Politique d’expédition
Chez Tavelys™, nous mettons tout en œuvre pour préparer et acheminer vos commandes dans les meilleures conditions.
Traitement des commandes
Après validation de votre commande, une période de préparation peut être nécessaire avant son expédition.
Une confirmation d’expédition vous est envoyée par e-mail lorsque votre commande quitte notre centre logistique, lorsqu’un suivi est disponible.
Délais de livraison
Les délais de livraison présentés au moment de la commande sont donnés à titre estimatif.
Ils peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, la période de l’année, les contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de Tavelys™.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres, votre environnement immédiat, les éventuels voisins ou points relais puis de consulter les informations fournies par le transporteur.
Vous pouvez également contacter notre équipe à info@Tavelys.com afin que nous puissions vous accompagner.
Colis endommagé
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et des photographies permettant de constater le problème.
Contact : info@Tavelys.com